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洛陽市消費者協會在全市開通“網絡消費投訴直通車”

發布日期:2017-06-30訪問次數: 信息來源:洛陽工商字號:[ ]


網絡消費有問題  電商直通幫助你

洛陽市消費者協會在全市開通“網絡消費投訴直通車”

  

    隨著網絡交易市場的迅猛發展,網購失信行為也隨之增多,從而引發了大量的投訴。按照中消協《消費者協會受理消費者投訴工作導則》規定,消費者投訴應該是屬地管理,即向經營者所在地消協部門投訴,如果是網絡異地投訴就給消費者帶來很大的不便。為了深化“網絡誠信消費無憂”年主題,加強網絡維權工作,洛陽市消費者協會從7月1日起在全市各級消費者協會全線開通 “網絡消費投訴直通車”系統,以進一步促進網絡消費糾紛調解,維護網絡交易誠信經營。

  目前已有亞馬遜、淘寶網、蘇寧易購、去哪兒、京東、攜程、國美、網易考拉海購、風行網、唯品會、聚美優品、滴滴、大眾點評、優酷土豆、樂視、國美在線、1號店、餓了吧、中國移動等19家電商平臺入駐該系統。

  今后,我市消費者如遇到網絡購物糾紛,無論身處何地,無需向網絡電商企業(平臺)所在地維權部門投訴,可直接向我市各縣(市)、區消費者協會投訴,當地消協組織均可將消費者投訴通過該系統直接發送到加入“直通車”的電商企業(平臺)的售后服務體系,電商企業(平臺)收到投訴后立即開展調查核實、快速直達處理。此舉有望大幅度降低消費者異地維權成本,提高消協組織的工作效能。

   “網絡消費投訴直通車”系統的開通,改變了網絡購物糾紛需異地投訴解決的傳統模式,方便了消費者就近維權,快速處理投訴糾紛。





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